Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez keldroniva, nous prenons la protection de vos informations personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services de formation en négociation financière. Nous nous engageons à respecter les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Lpipede).
1. Responsable du traitement des données
keldroniva est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique ou vos droits, vous pouvez nous joindre à :
Adresse : 431 105 AVE, Saint-Georges, QC G9T 3H3, Canada
Téléphone : +16045319186
Courriel : help@keldroniva.com
2. Informations que nous recueillons
2.1 Informations fournies directement
Quand vous interagissez avec nos services, vous pourriez nous donner différents types de renseignements. Ça dépend de comment vous utilisez notre plateforme et ce que vous cherchez à accomplir.
- Nom complet et coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)
- Adresse postale pour l'envoi de documents ou de matériel pédagogique
- Informations professionnelles (secteur d'activité, expérience en négociation)
- Historique de formation et objectifs d'apprentissage
- Informations de paiement traitées par nos processeurs sécurisés
2.2 Données collectées automatiquement
Notre plateforme recueille certaines informations techniques pour améliorer votre expérience et assurer le bon fonctionnement de nos services.
- Adresse IP et données de géolocalisation approximative
- Type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé
- Pages visitées, durée des sessions et interactions sur la plateforme
- Préférences linguistiques et paramètres d'affichage
3. Comment nous utilisons vos informations
Vos données nous aident à vous offrir un service personnalisé et efficace. On s'en sert uniquement pour des raisons légitimes liées à nos activités de formation.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion de votre compte et accès aux formations | Exécution du contrat |
| Communication sur les programmes et mises à jour | Intérêt légitime |
| Amélioration de nos services pédagogiques | Intérêt légitime |
| Traitement des paiements et facturation | Exécution du contrat |
| Conformité légale et réglementaire | Obligation légale |
4. Partage et divulgation de vos données
On ne vend jamais vos informations à des tiers. Par contre, on travaille avec certains partenaires de confiance pour vous offrir nos services. Ces collaborations sont encadrées par des accords stricts de confidentialité.
4.1 Fournisseurs de services
- Processeurs de paiement sécurisés basés au Canada
- Hébergeurs de données conformes aux normes canadiennes
- Outils d'analyse pour améliorer l'expérience utilisateur
- Services de communication par courriel
4.2 Exigences légales
Dans certains cas, la loi nous oblige à divulguer vos informations. Ça peut arriver si une autorité gouvernementale canadienne nous le demande formellement, ou pour protéger nos droits légitimes en cas de litige.
5. Protection et sécurité de vos données
La sécurité de vos renseignements est une priorité absolue. On met en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour les protéger contre tout accès non autorisé ou perte accidentelle.
Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données sécurisés au Canada. Toutes les communications entre votre navigateur et nos systèmes sont chiffrées avec des protocoles SSL/TLS modernes. L'accès aux données personnelles est strictement limité aux employés qui en ont besoin pour leur travail.
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Authentification à deux facteurs pour les comptes
- Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusions
- Sauvegardes régulières et plan de reprise après sinistre
- Formation du personnel sur la protection des données
6. Durée de conservation
On garde vos données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services ou respecter nos obligations légales. Les périodes varient selon le type d'information.
Périodes de rétention standards
- Données de compte actif : pendant toute la durée de votre inscription
- Historique de formation : 7 ans après la fin de votre dernier programme
- Données de facturation : 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
- Communications marketing : jusqu'à retrait du consentement
- Données techniques : 24 mois maximum
Après ces périodes, vos informations sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
7. Vos droits sur vos données personnelles
La législation canadienne vous donne plusieurs droits concernant vos informations. Vous pouvez les exercer en nous contactant par courriel ou téléphone. On répond généralement dans un délai de 30 jours.
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. On vous fournira un fichier structuré et lisible.
7.2 Droit de rectification
Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire corriger. Vous pouvez modifier la plupart de vos données directement depuis votre compte.
7.3 Droit à l'effacement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données. Par contre, on doit parfois les conserver pour respecter nos obligations légales ou comptables.
7.4 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transférer à un autre fournisseur de services.
7.5 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités, notamment le marketing direct. On respecte ce choix immédiatement.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et personnaliser votre expérience. Ces petits fichiers sont stockés sur votre appareil et nous aident à comprendre comment vous utilisez nos services.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme
- Cookies de performance : analysent l'utilisation pour améliorer le site
- Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.
9. Transferts de données
Toutes vos données sont stockées et traitées au Canada. On ne transfère pas vos informations personnelles en dehors du pays, sauf si c'est absolument nécessaire pour fournir un service spécifique que vous avez demandé.
Si un transfert international s'avère nécessaire, nous nous assurons que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat ou nous mettons en place des garanties contractuelles appropriées conformément aux standards canadiens.
10. Protection des mineurs
Nos services de formation en négociation financière s'adressent aux adultes. On ne collecte pas sciemment d'informations sur des personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'on détient des données sur un mineur, contactez-nous immédiatement pour qu'on puisse les supprimer.
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. On publie toujours la version la plus récente sur notre site avec la date de mise à jour.
Si on apporte des modifications importantes qui affectent vos droits, on vous préviendra par courriel ou par une notification visible sur la plateforme. Vous aurez l'occasion de prendre connaissance des changements avant qu'ils n'entrent en vigueur.
12. Réclamations et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont on traite vos données personnelles, contactez-nous d'abord. On fera de notre mieux pour résoudre votre préoccupation rapidement.
Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Des questions sur vos données?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant la confidentialité de vos informations.